Munkaerő tervező, beosztó szoftvercsomag

PHI DIVÍZIÓ

__________________________________

A Phi Divízió Phi-Nesse WFMS szoftver rendszere a munkaerő
tervezésére és beosztására szolgál. Szabványosítja és automatizálja a
munkabeosztás-tervezés folyamatát. A szervezet szabaddá válik saját
kitűzött céljai elérésére.

Minden szolgáltató legfőbb célja, hogy hatékonyabbá tegye a működését, és közben
még ügyfelei elégedettségét is növelje. Ahol a szolgáltatás, vagy a termékek
előállítása különböző kompetenciájú, nagyszámú dolgozóból álló erőforrást igényel,
az optimális feltételek megteremtése különleges kihívást jelent: a megfelelő
embereknek kell a megfelelő időben és helyen a megfelelő munkát végezniük.

Az alkalmazottak a vállalat legértékesebb és legköltségesebb erőforrásai,
ezért felbecsülhetetlen az optimális munkaerő-beosztás jelentősége.

Ha az elvégzendő munka bizonyos periódusban - egy korábbi megfigyelési időszak
alapján - közelítőleg tervezhető, valamint ismerjük a dolgozók teljesítményét és az
időbeosztással kapcsolatos igényeiket, akkor a munkabeosztás már csak
matemaikai feladat. A munka törvénykönyv szabályozásait és a kollektív szerződés a
dolgozókat védő jogszabályait is figyelembe véve az elérhető legkisebb veszteség az,
amikor a dolgozói munkabosztások négyzetei egy adott időszakban a lehető
legpontosabban követik a bejövő hívások görbéjét.

A Phi Divízió hiánypótló, egyedi programcsomagja a statisztikus matematika
eredményeit ötvözi különböző visszaléptető megoldáskereső algoritmusok
heurisztikus kombinációival. E valós, 32 bites Windows kliens-szerver alkalmazás
testreszabásával rövid idő alatt az adott cég igényeihez és jellegéhez alakított szoftver
programot kaphatunk.

Min áll, vagy bukik a munkaerő-beosztás?

Az elvégzendő munkák típusa és mennyiségének időbeli változása,
a dolgozók létszáma és hozzáértése, valamint
a dolgozók igényei és a munkaügyi törvények összehangolása.

A legtöbb cég mindennapi gyakorlatában az egymásnak ellentmondó rengeteg
szempont összehangolására papírt-ceruzát, vagy bonyolult excel táblákat használ
még akkor is, ha rendelkezik munkaerő tervezésre is alkalmasnak mondott
vállalatirányítási szoftverrel. Az ilyen megoldások azonban súlyos béklyóként fogják
vissza a szervezet működését. A következmények: gyenge vevőkiszolgálás,
kihasználatlan bevételi lehetőségek, fölösleges túlórák, vagy improduktív állásidők, és
magas dolgozói elvándorlás.

A Phi Divízió Phi-Nesse WFMS szoftver rendszere szabványosítja és
automatizálja a munkabeosztás-tervezési folyamatot, ezzel ideális
megoldást nyújt a szerteágazó, sokszor ellentmondásos HR
munkaerőgazdálkodási követelményrendszer kielégítésére. A szervezet
szabaddá válik saját kitűzött céljai elérésére.

Milyen előnyöket nyújt a PHI-NESSE WFMS szoftvercsomag
használata?

Munkaidő megtakarítás a munkabeosztás tervezésnél (közvetlen
költségcsökkenés)
Munkaidő megtakarítás az ellenőrzésnél (közvetlen
költségcsökkenés)
Az emberi erőforrás jobb kihasználtsága (közvetlen
költségcsökkenés 10-13%)
A szolgáltatási szint minőségi növekedése, növekvő vevői
elégedettség (10-13%)
Az eldobott hívások aránya csökken
A dolgozói elégedettség jelentősen nő (kisebb fluktuáció,
alacsonyabb oktatási költség, közvetve jobb vevői elégedettség)

Mely területeken használható előnyösen a PHI-NESSE WFMS szoftver?

Ügyfélszolgálatok, telefonos ügyfélszolgálatok, HR
Piackutatás
Bármilyen előre tervezhető, jósolható munkarend esetén: oktatás,
orvosi ügyelet, szolgálat vezénylés: mentők, tűzoltók, rendőrség,
honvédség, tömegközlekedés

A PHI-NESSE WFMS szoftver rendszer
a HR munkaerő menedzsment minden szegmensére kiterjed

Stratégiai tervezés: mennyi és milyen tudású dolgozóra lesz
szükség a jövőben
Beosztás megtervezése: munkafeladatok és a dolgozók
összerendelése a követelmények, a dolgozói igények és a törvényi
szabályok figyelembevételével
Operatív menedzsment: munkavégzés követése, változtatások
menedzselése, terv / tény adatok
Teljesítmény-értékelés: rövid és hosszú távú egyéni és csoport
teljesítmény mérések

A Phinesse WFMS rendszer alkalmazhatósága

A munkaerőgazdálkodást meghatározó HR vezetési filozófia az eltérő piaci
környezettől, vállalati kultúrától, vezetői stílustól függően más és más lehet. Például a
nagyon erős piaci versenykörnyezetben működő ügyfélszolgálatoknál nincs a
szolgáltatási színvonalnál fontosabb paraméter. Mások inkább a dolgozói
elégedettségre, vagy a költségek csökkentésére teszik a fő hangsúlyt. A "hierarchikus"
és a "demokratikus" vezetési stílusok szintén eltérő igényeket támasztanak a
munkaerőgazdálkodással szemben.

Referenciák

T-Mobile ügyfélszolgálat: WFMS, Demosztó, Imitátor, Szabadság előfoglaló
program,
T-Mobile behajtás: WFMS, Csiribiri, Imitátor
Matáv 1212 ügyfélszolgálat: WFMS CMS integráció, Híváskoordinátori
felügyelő program, munkalap modul
Matáv Kiemelt Ügyfelek ügyfélszolgálat: WFMS 3 helyszínű Call Center,
Külsős munkaerő beosztó alkalmazás, SAP munkaügyi adatok feladása,
Munkafolyamat Menedzsment integráció
Vodafone: WFMS, EQ modul, Csiribiri, Imitátor
ELMÜ: WFMS, Munkalap modul, közvetlen feladások a bérszámfejtés felé
TITÁSZ: WFMS rendszer, integráció Ericsson alapú Call Centerhez
Makedón Telecom: WFMS
Mobile Telecom Szerbia: WFMS, Csiribiri, EQ modul, Dinamikus
szünetbeosztás
DÉGÁZ: Phinesse WFM, Munkalap modul, közvetlen feladás a bérszámfejtés
felé
TIGÁZ: Phinesse WFM
MKB: Phinesse WFM, Csiribiri, munkalap modul
CIB Bank: Phinesse WFM, Csiribiri, munkalap modul, Szabadságvadász
TNT Expressz: Phinesse WFM

Workforce Management WFMS
szoftvercsomag - a "beosztó"

Ossza be munkaerejét!

A PHI DIVÍZIÓ a call-center (CC) és workforce (WFM) optimalizálást támogató rendszereivel Közép-Kelet-Európa piacvezető szoftverfejlesztő cége.

WFMS, beosztó, szoftver, HR, munkaerő, munkaidő, beosztás, tervezés, optimalizálás, időbeosztás, munkabeosztás, menedzsment, ügyfélszolgálat, műszakbeosztó, HRMS

_____________________________________________

---------------------------------------
Phi-Nesse beosztó modulok:
---------------------------------------
WFMS központi erőforrás-
optimalizáló

forgalmi adatok tárolása
skillenként,
a dolgozók és a beosztással
kapcsolatos dolgozói
igények nyilvántartása,
emberigény-számítás,
aktuális munkaügyi
szabályoknak megfelelő
beosztás generálása,
terv-tény műszakbeosztás
kezelés,
műszakbeosztó riportok,
optimális szünetkiosztás,
műszakcserék
adminisztrálása

---------------------------------------
Külső munkaerő tervező

A forgalmi csúcsokra
gazdaságosan
felhasználható, rövidebb
munkaidejű - külsős
cégektől megrendelt -
munkaerő optimális
beosztását készíti el.
Megrendeli és
adminisztrálja a szükséges
cégenkénti óraszámokat,
valamint azok
megvalósulásáról
visszaigazolást készít.

---------------------------------------
CsiriBiri műszakcserélgető

A dolgozók által
kezdeményezett
műszakcserét végzi - a
munkaügyi szabályok
keretein belül - és
adminisztrálja.
Lehetőséget ad a
szabadnapok tervszerű és a
dolgozók igényeit is
figyelembevevő
szétosztására is
(szabadságvadász).

---------------------------------------
Szünetmonitorozó kliens és
szupervizor alkalmazás

Híváskoordinátor online
felület, amelyen nyomon
követhető az egyes dolgozók
login idejének és tervezett
szüneteinek megvalósulása.
Szünetáttekintő, tényadatok
visszajavítása.
A kliensprogram
figyelmezteti a dolgozókat a
tervezett és tényleges
szünetek közti eltérésekre.
Vékony kliens, nem
szükséges SQL net
telepítés!

---------------------------------------
Munkalap modul, és / vagy
SAP interface

A rendszerben tárolt
munkaügyi adatok alapján
elkészíti a dolgozók
pótlékkimutatásait,
bérfeladását, vagy Excelbe
exportálva, vagy a SAP által
MQ-n keresztül fogadható
formátumban. Opcionális.