 |  |  |  |  |  |
| PHI DIVÍZIÓ |
| riportoló, adatkezelő szoftver - riport, adat, adatkezelő, adattároló, kimutatás, ügyfélszolgálat, call center, hívásközpont |
A hívásközpontok különböző területein képződő adatok egységes
tárolását és riportolását teszi lehetővé a Reptile riportkészítő rendszer.
A kor kihívásainak megfelelni kívánó vállalatok mindegyike rendelkezik olyan információs
rendszerrel, melynek segítségével az üzleti folyamatait, a „core business”-t, és/vagy a
háttértámogató folyamatokat ellenőrizheti. E rendszerek mellett az üzleti siker
szempontjából különösen kritikus tevékenységeket specializált céleszközök (szoftver vagy
hardver+szoftver) támogatják (pl a távközlési szolgáltatók telefonközpontjai, HR értékelő
rendszer, CRM rendszer, vagy egy gyártósor stb).
E céleszközök azonban általában egymástól, és az üzleti intelligenciától is függetlenül,
vagy csak emberi közreműködés által összefüggve működnek, így a belőlük kinyert
információhalmazok is függetlenek.
Egységes keretrendszer hiányában a cégek általában két megoldás közül választanak:
Az Excel megoldás hátránya, hogy minden egyes adatváltozásnál a változásokat kézzel
kell átvezetni a munkalapokban. A vezetők, illetve elemzők ezeket az Excel fájlokat kapják
meg email-ben, vagy fájlként (ha az adatok fájlszerveren találhatóak), de az adatok kézi
vezetése miatt a kimutatások naprakészsége kérdéses. Az Excel megoldás csak statikus
végeredményt ad a felhasználóknak, ami - elemzésekről lévén szó - nem bizonyul mindig
megfelelőnek.
A megoldás: Reptile!
A hívásközpontok különböző területein képződő adatok egységes tárolását
és riportolását teszi lehetővé a Reptile riportkészítő rendszer. Centralizált
adatbázis, ahová napi rendszerességgel feltöltő alkalmazások (loaderek)
szállítják az adatokat. A redundanciát a konzisztens adattárolás küszöböli ki.
A lekérdező és megjelenítő rendszer a felhasználó által testreszabható. A
Reptile riportoló rendszer vékony-kliens (thin client) böngésző felépítésű, de
a Windows előnyös tulajdonságait megőrző alkalmazás. Nem igényel
telepítést. Bármilyen TCP-IP hálózaton (internet) működik. A különféle
kimutatások tartalom szerint osztályozhatók, és fa struktúrában jeleníthetők
meg. Többszintű, hierarchikus jogosultsági rendszer. Felhasználói csoportok
szerint külön alkalmazások állnak rendelkezésre.
Néhány a Reptile Riportoló Rendszer számtalan előnye közül:
A Reptile Rendszer alkalmazása csökkenti az adatközlésben az ember-ember közti
kommunikáció szükségességét, mert az adatok közvetlenül a rendszerből érhetők el, ami
miatt
Az egyszerűen testre szabható riportok segítségével nyers adatok helyett értékelhető, vagy
már kiértékelt információkhoz jut a felhasználó.
A Reptile rendszer egységes és könnyen használható felületet kínál a felhasználóknak. A
felhasználó oldali alkalmazás könnyen karbantartható, és más megoldásoktól eltérően
nem feltételezi az adatbázis ismeretét. Mivel minden adat egy központi adatbázisban kerül
tárolásra, a használt kimutatások mindig naprakészek, azaz, a legfrissebb adatokon
alapulnak. A felhasználói program a lehető legegyszerűbb felülettel rendelkezik, nincs
belekódolva az alkalmazáslogika, mert azt a központi alkalmazás tartalmazza.
A Reptile rendszer hallatlan előnye, hogy bevezetése nem csorbítja a már meglévő
rendszerek integritását, azok változatlanul hagyásával, vagy kismértékű módosításával
(interfész létrehozása) egyszerűen megvalósítható az integráció. Ezáltal lerövidül a
megvalósítás, megmaradhatnak a meglévő rendszerek (befektetett javak védelme),
kevesebb oktatás szükséges.
A rendszerhez alkalmazott bevezetési módszertan pedig lényegesen rövidebb és olcsóbb
konzultációs időszakot igényel, szemben más, hasonló rendszerekkel. A bevezetés
tervezetten iteratív, nem szükséges előre megtervezni az „utolsó szögig” minden apró
részletet. Az eredeti, nulladik körös igényekből elkészített működő verzió tényleges
tapasztalatai alapján generált új / módosult igények határozzák meg a következő, majd a
végleges verziót. Emiatt lényegesen kisebb valószínűséggel van szükség a bevezetési
projekt utáni „change request”-ekre.
Kik számára előnyös a Reptile rendszer?
Vállalati menedzserek, akik számára a Reptile rendszer az alábbiakat nyújtja:
Riportok tervezői
IT rendszerek üzemeltetői
Vállalati biztonsági szakemberek
Mely területeken alkalmazható előnyösen a rendszer?
tárolását és riportolását teszi lehetővé a Reptile riportkészítő rendszer.
A kor kihívásainak megfelelni kívánó vállalatok mindegyike rendelkezik olyan információs
rendszerrel, melynek segítségével az üzleti folyamatait, a „core business”-t, és/vagy a
háttértámogató folyamatokat ellenőrizheti. E rendszerek mellett az üzleti siker
szempontjából különösen kritikus tevékenységeket specializált céleszközök (szoftver vagy
hardver+szoftver) támogatják (pl a távközlési szolgáltatók telefonközpontjai, HR értékelő
rendszer, CRM rendszer, vagy egy gyártósor stb).
E céleszközök azonban általában egymástól, és az üzleti intelligenciától is függetlenül,
vagy csak emberi közreműködés által összefüggve működnek, így a belőlük kinyert
információhalmazok is függetlenek.
Egységes keretrendszer hiányában a cégek általában két megoldás közül választanak:
- vagy egy külön alkalmazás támogatja az adatok elemzését, lekérdezését,
- vagy (legtöbbször) Excel munkalapokon tárolt táblázatok, és az ezekre épülő
grafikonok jelentik a „kimutatáskészítést”.
Az Excel megoldás hátránya, hogy minden egyes adatváltozásnál a változásokat kézzel
kell átvezetni a munkalapokban. A vezetők, illetve elemzők ezeket az Excel fájlokat kapják
meg email-ben, vagy fájlként (ha az adatok fájlszerveren találhatóak), de az adatok kézi
vezetése miatt a kimutatások naprakészsége kérdéses. Az Excel megoldás csak statikus
végeredményt ad a felhasználóknak, ami - elemzésekről lévén szó - nem bizonyul mindig
megfelelőnek.
A megoldás: Reptile!
A hívásközpontok különböző területein képződő adatok egységes tárolását
és riportolását teszi lehetővé a Reptile riportkészítő rendszer. Centralizált
adatbázis, ahová napi rendszerességgel feltöltő alkalmazások (loaderek)
szállítják az adatokat. A redundanciát a konzisztens adattárolás küszöböli ki.
A lekérdező és megjelenítő rendszer a felhasználó által testreszabható. A
Reptile riportoló rendszer vékony-kliens (thin client) böngésző felépítésű, de
a Windows előnyös tulajdonságait megőrző alkalmazás. Nem igényel
telepítést. Bármilyen TCP-IP hálózaton (internet) működik. A különféle
kimutatások tartalom szerint osztályozhatók, és fa struktúrában jeleníthetők
meg. Többszintű, hierarchikus jogosultsági rendszer. Felhasználói csoportok
szerint külön alkalmazások állnak rendelkezésre.
- Riportok, kimutatások készítését, testreszabását, SQL-ek
optimalizálását a Developer (DEVON Riportfejlesztő alkalmazás) végzi. - Az említett thin client a meglévő riportok aktuális adatokkal történő
futtatását teszi lehetővé. - Az adminisztrátori alkalmazás (KROKODEALER) szolgál a felhasználók
jogosultságainak karbantartására, a riportok fa struktúrába való
rendezésére.
Néhány a Reptile Riportoló Rendszer számtalan előnye közül:
A Reptile Rendszer alkalmazása csökkenti az adatközlésben az ember-ember közti
kommunikáció szükségességét, mert az adatok közvetlenül a rendszerből érhetők el, ami
miatt
- Csökken az információ-torzulás veszélye
- Lerövidül a kommunikáció ideje, hiszen nem kell a másik fél fogadókészségére,
visszahívásra vagy e-mail-re várni.
Az egyszerűen testre szabható riportok segítségével nyers adatok helyett értékelhető, vagy
már kiértékelt információkhoz jut a felhasználó.
A Reptile rendszer egységes és könnyen használható felületet kínál a felhasználóknak. A
felhasználó oldali alkalmazás könnyen karbantartható, és más megoldásoktól eltérően
nem feltételezi az adatbázis ismeretét. Mivel minden adat egy központi adatbázisban kerül
tárolásra, a használt kimutatások mindig naprakészek, azaz, a legfrissebb adatokon
alapulnak. A felhasználói program a lehető legegyszerűbb felülettel rendelkezik, nincs
belekódolva az alkalmazáslogika, mert azt a központi alkalmazás tartalmazza.
A Reptile rendszer hallatlan előnye, hogy bevezetése nem csorbítja a már meglévő
rendszerek integritását, azok változatlanul hagyásával, vagy kismértékű módosításával
(interfész létrehozása) egyszerűen megvalósítható az integráció. Ezáltal lerövidül a
megvalósítás, megmaradhatnak a meglévő rendszerek (befektetett javak védelme),
kevesebb oktatás szükséges.
A rendszerhez alkalmazott bevezetési módszertan pedig lényegesen rövidebb és olcsóbb
konzultációs időszakot igényel, szemben más, hasonló rendszerekkel. A bevezetés
tervezetten iteratív, nem szükséges előre megtervezni az „utolsó szögig” minden apró
részletet. Az eredeti, nulladik körös igényekből elkészített működő verzió tényleges
tapasztalatai alapján generált új / módosult igények határozzák meg a következő, majd a
végleges verziót. Emiatt lényegesen kisebb valószínűséggel van szükség a bevezetési
projekt utáni „change request”-ekre.
Kik számára előnyös a Reptile rendszer?
Vállalati menedzserek, akik számára a Reptile rendszer az alábbiakat nyújtja:
- Testre szabott riportok
- Egyszerűen telepíthető felhasználói alkalmazás (akár saját otthoni gépre is
feltelepíthető) - Fa szerkezetű riport strukturálhatóság
- A riportok eredményei tetszőlegesen exportálhatók (pl. Excel, Word, ppt, HTML,
SMS), így értekezletre, prezentációra, vagy a távolban levő főnöknek emailben a
riportok a legoptimálisabb formában prezentálhatók. - A riportok megjelenítése (grafikonja) futás közben testre szabható
- A riportok tetszőleges számú paraméterrel rendelkezhetnek, ezért megfelelő
átgondoltsággal létrehozott riportok meglétekor a legtöbb új igény esetén nem
szükséges új riportok megírása, elég a meglévő riport paraméterezése. - Állandóan naprakész adatok.
Riportok tervezői
- Külön riport-tervezői alkalmazás
IT rendszerek üzemeltetői
- Rendszer adminisztrátori alkalmazás
- Fa struktúra kialakítása
- Riport csoportok definiálása
- Hozzáférési jogosultságok definiálása
- Rendszer-felügyeleti alkalmazás
- Riport felhasználások eseménytörténete
- Rendszerhibák eseménytörténete
- Egyszerűen telepíthető kliens-alkalmazás
- Saját adatbázis, melyet a rendszer (paraméterezhető ütemezéssel)
automatikusan tölt fel a „primer” adatbázisokból. Ebből következik a riportok
naprakészsége, valamint az operatív adattár gyakorlatilag korlátlan bővíthetősége,
ami által on-line riportok készíthetők akár több évre visszamenő adatokból is.
Vállalati biztonsági szakemberek
- Különböző jogosultsági szintek definiálhatók
Mely területeken alkalmazható előnyösen a rendszer?
- Ügyfélszolgálatok
- Telemarketing
- Távközlési / informatikai szolgáltatások
- Pénzügyi szolgáltatások
- Közüzemi szolgáltatások
REPTILE Riportoló
- Naprakészen a dolgok állásáról...
- Naprakészen a dolgok állásáról...
A PHI DIVÍZIÓ a call-center (CC) és workforce (WFM) optimalizálást támogató rendszereivel Közép-Kelet-Európa piacvezető szoftverfejlesztő cége.
Tulajdonságok:
Centralizált adatbázis
Konzisztens
adattárolás
Testreszabható
lekérdező és
megjelenítő rendszer.
Thin client böngésző
Nem kell telepíteni
Internet hálózaton
működik.
Tartalom szerint
osztályozható
jelentések
Többszntű,
hierarchikus
jogosultsági rendszer
Felhasználói
csoportok szerint
külön alkalmazások
Meglévő rendszerrel
integrálható
Centralizált adatbázis
Konzisztens
adattárolás
Testreszabható
lekérdező és
megjelenítő rendszer.
Thin client böngésző
Nem kell telepíteni
Internet hálózaton
működik.
Tartalom szerint
osztályozható
jelentések
Többszntű,
hierarchikus
jogosultsági rendszer
Felhasználói
csoportok szerint
külön alkalmazások
Meglévő rendszerrel
integrálható
A Reptile Riportoló
elemei:
DEVON riportfejlesztő
GEKKÓDOLÓ kézi
adatrögzítő
IGUANALIZÁTOR
hibarögzítő
KAMÉLEON excel
importáló
KLROKODEALER
adminisztrátor
PRODAMOV proaktív
adatfeldolgozó
TALLÓZOÓ
riportmegtekintő
elemei:
DEVON riportfejlesztő
GEKKÓDOLÓ kézi
adatrögzítő
IGUANALIZÁTOR
hibarögzítő
KAMÉLEON excel
importáló
KLROKODEALER
adminisztrátor
PRODAMOV proaktív
adatfeldolgozó
TALLÓZOÓ
riportmegtekintő
 | |  | |  | |  | |  | |  | |  | |  | |  | |  | |  | |  | |  | |  |
| © Phi Divízió Kft. |
_____________________________________________
 |
| |
 |
| |
 |
| |
 |
Szolgáltatásaink
- Egyedi szoftverfejlesztés
Egyedi integrációk
A megvalósított rendszerek
üzemeltetése
 |
| |
 |
| |
 |
| |
 |
| |
 |
| |
 |
