A PHI DIVÍZIÓ a call-center (CC) és workforce (WFM) optimalizálást támogató rendszereivel Közép-Kelet-Európa piacvezető szoftverfejlesztő cége.
| PHI DIVÍZIÓ |
| PHI-X Kampánymenedzser megoldás - telefonos kampányok - tárcsázó - telemarketing |
 |  |  |  |  |  |
NOSZOGATÓ: Automata kampánymenedzselő rendszer
A telemarketing alkalmazások a marketing kommunikációban fontos szerepet
játszanak. Mi különbözteti meg őket a többi kommunikációs eszköztől?
A Phi Divízió sokéves telekommunikációs fejlesztői, rendszerintegrátori
tapasztalatait sűrítette az Avaya IP-Office-ra kifejlesztett automata
kampánymenedzselő rendszerébe.
A Phi Divízió által fejlesztett és forgalmazott Phi-x kampánymenedzser a telemarketing
alkalmazások általános jellemzőit fokozza a hatékonyság növelésére koncentrálva úgy,
hogy mérettől, kommunikációs tartalomtól, és az egyéb a marketinget támogató IT
megoldásoktól függetlenül is alkalmazható.
A megoldás különös előnye, hogy a multi szállítók rendszereinél megszokott
funkcionalitást biztosítja – azok árának töredékéért!
A Phi-x kampány menedzser alkalmazással meglévő
telefonközpontját vagy call centerét telemarketing-képessé
fejlesztheti anélkül, hogy a korábban befektetett technológiák
feleslegessé válnának. Éppen ellenkezőleg, a Phi-x megoldás a meglévő
telefon / IT infrastruktúrára (PBX / ACD) épül, így azok még hatékonyabban
üzemeltethetők.
Nagyobb ügyintézői létszám esetén, amennyiben az operátori hatékonyság kritikus
sikertényező, a rendszer lehetőséget biztosít prediktív üzemmódra. Bejövő hívásokat
kezelő call center esetén pedig –szintén a hatékonyságot szem előtt tartva- a bejövő és
kimenő hívások keverése (blending) is lehetséges.
Az automata telefonhívásos tárcsázórendszerek üzemeltetéséhez biztosított támogató
szolgáltatás a vevő igényei és képességei szerint testre szabható. Cégünk a
szolgáltatási szerződések teljesítésénél arra törekszik, hogy a kampánymenedzser ne
csak a jól mérhető szolgáltatási szint paramétereket teljesítse maradéktalanul, hanem
a kevésbé, vagy egyáltalán nem mérhető, de a tárcsázó rendszert használó vevőt
alapvetően érdeklő tartalmi kérdéseket is megoldja.
Referencia:
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
TÁRCSÁZÓ: A kimenő kampányok lelke
A PHI-X tárcsázórendszer tetszőleges adatbázisból szelektált
telefonszámokat hív fel minősített módon (Call Classification).
Érzékeli a nem humán kommunikációt (fax, üzenetrögzítő, hangposta) és a már felépült
hívásokat transzferálja vagy a gépi hangbemondást végző IVR csatornára, vagy a Pop-
up alkalmazás előtt ülő operátornak. Mobil szolgáltatás esetén csak a belföldön
tartózkodó bekapcsolt készülékes ügyfeleket hívja (HLR ellenőrzés).
Az egy közös céllal hívott számok összességét kampánynak nevezzük.
A telefonos kampányok tulajdonságait és aktuális állapotait a kampánymenedzser
programmal követhetjük nyomon: hívhatósági időintervallum, próbálkozások száma,
sikeresen hívott ügyfelek száma. Az operátorok kampányokba jelentkeznek be,
amelyekből egyidejűleg több is futhat. A telefonos kampányok statisztikái,
eredményességi mutatói a Reptile rendszer adatbázisába kerülnek.
Műszaki feltételei a legtöbb működő call centernél már adottak: Alközpont, CTI
kapcsolat, TSAPI programozhatóság, TCP/IP LAN hálózat.
A telemarketing alkalmazások a marketing kommunikációban fontos szerepet
játszanak. Mi különbözteti meg őket a többi kommunikációs eszköztől?
- Rövid idő alatt,
- kis költséggel,
- nagy létszámú,
- jól fókuszált célcsoport érhető el
- közvetlen (azaz kétirányú) kommunikációt biztosítva.
A Phi Divízió sokéves telekommunikációs fejlesztői, rendszerintegrátori
tapasztalatait sűrítette az Avaya IP-Office-ra kifejlesztett automata
kampánymenedzselő rendszerébe.
A Phi Divízió által fejlesztett és forgalmazott Phi-x kampánymenedzser a telemarketing
alkalmazások általános jellemzőit fokozza a hatékonyság növelésére koncentrálva úgy,
hogy mérettől, kommunikációs tartalomtól, és az egyéb a marketinget támogató IT
megoldásoktól függetlenül is alkalmazható.
A megoldás különös előnye, hogy a multi szállítók rendszereinél megszokott
funkcionalitást biztosítja – azok árának töredékéért!
A Phi-x kampány menedzser alkalmazással meglévő
telefonközpontját vagy call centerét telemarketing-képessé
fejlesztheti anélkül, hogy a korábban befektetett technológiák
feleslegessé válnának. Éppen ellenkezőleg, a Phi-x megoldás a meglévő
telefon / IT infrastruktúrára (PBX / ACD) épül, így azok még hatékonyabban
üzemeltethetők.
Nagyobb ügyintézői létszám esetén, amennyiben az operátori hatékonyság kritikus
sikertényező, a rendszer lehetőséget biztosít prediktív üzemmódra. Bejövő hívásokat
kezelő call center esetén pedig –szintén a hatékonyságot szem előtt tartva- a bejövő és
kimenő hívások keverése (blending) is lehetséges.
Az automata telefonhívásos tárcsázórendszerek üzemeltetéséhez biztosított támogató
szolgáltatás a vevő igényei és képességei szerint testre szabható. Cégünk a
szolgáltatási szerződések teljesítésénél arra törekszik, hogy a kampánymenedzser ne
csak a jól mérhető szolgáltatási szint paramétereket teljesítse maradéktalanul, hanem
a kevésbé, vagy egyáltalán nem mérhető, de a tárcsázó rendszert használó vevőt
alapvetően érdeklő tartalmi kérdéseket is megoldja.
Referencia:
- T-Mobile Magyarország (Avaya ACD, CTI és AIC integrációval)
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
TÁRCSÁZÓ: A kimenő kampányok lelke
A PHI-X tárcsázórendszer tetszőleges adatbázisból szelektált
telefonszámokat hív fel minősített módon (Call Classification).
Érzékeli a nem humán kommunikációt (fax, üzenetrögzítő, hangposta) és a már felépült
hívásokat transzferálja vagy a gépi hangbemondást végző IVR csatornára, vagy a Pop-
up alkalmazás előtt ülő operátornak. Mobil szolgáltatás esetén csak a belföldön
tartózkodó bekapcsolt készülékes ügyfeleket hívja (HLR ellenőrzés).
Az egy közös céllal hívott számok összességét kampánynak nevezzük.
A telefonos kampányok tulajdonságait és aktuális állapotait a kampánymenedzser
programmal követhetjük nyomon: hívhatósági időintervallum, próbálkozások száma,
sikeresen hívott ügyfelek száma. Az operátorok kampányokba jelentkeznek be,
amelyekből egyidejűleg több is futhat. A telefonos kampányok statisztikái,
eredményességi mutatói a Reptile rendszer adatbázisába kerülnek.
Műszaki feltételei a legtöbb működő call centernél már adottak: Alközpont, CTI
kapcsolat, TSAPI programozhatóság, TCP/IP LAN hálózat.
PHIX "NOSZOGATÓ", TÁRCSÁZÓ
A kampánymenedzser megoldás
Telefonhívásos automata és ügyintézős kampányok szoftvere
A kampánymenedzser megoldás
Telefonhívásos automata és ügyintézős kampányok szoftvere
_____________________________________________
 | |  | |  | |  | |  | |  | |  | |  | |  | |  | |  | |  | |  | |  |
| © Phi Divízió Kft. |
 |
| |
 |
| |
 |
| |
 |
Szolgáltatásaink
- Egyedi szoftverfejlesztés
Egyedi integrációk
A megvalósított rendszerek
üzemeltetése
 |
| |
 |
| |
 |
| |
 |
| |
 |
| |
 |
---------------------------------------
Tárcsázó felhasználása:
---------------------------------------
Ügyfélmegtartás
Piac- és
közvéleménykutatás
Behajtás
Marketing
Tárcsázó felhasználása:
---------------------------------------
Ügyfélmegtartás
- új lehetőségek,
díjcsomagok ismertetése az
ingadozó ügyfelekkel
Piac- és
közvéleménykutatás
- termékek elterjedtségének
vizsgálata - ügyfélelégedettség-vizsgálat
Behajtás
- több udvariassági fokozatú
figyelmeztetés fizetési
kötelezettségre
Marketing
- termékismertetők
- politikai tájékoztatók
---------------------------------------
Noszogató felhasználása:
---------------------------------------
Közvéleménykutatás
Követelés behajtás
Minőségbiztosítás
Marketing
Noszogató felhasználása:
---------------------------------------
Közvéleménykutatás
- ügyfélválaszok tárolása
- válaszok statisztikai
elemzése
Követelés behajtás
- összeg és határidő-túllépés
mértékének megfelelő
különböző határozottságú
és gyakoriságú "noszogató"
szövegek
Minőségbiztosítás
- automatikus ügyfél-
elégedettség mérés
Marketing
- marketing-jellegű
tömeghívások, telefonos
kampányok - általános marketing
kommunikáció
| DevConnect partner |
- Gépi hangbemondásos
automatikus hívásindítás - Kampányonkénti hívásfolyam (call-
flow), hangok - Állítható hívásindítási
időintervallumok. Naponta 10
különböző lehetőség. - Automatikus visszahívás-kezelés
- Ügyfélválasz-begyűjtés, kiértékelés
és tárolás. (DTMF érzékelés,
dinamikus call-flow) - Híváslisták betöltése Excelből.
Eredmény visszatöltése Excelbe. - Több kampány egyidejű futtatása.
- Dinamikus csatorna-kiosztás.
- Kampány szerver (Windows
service): TAPI interface vezérlő - Kampány Admin: kampány
paraméterek dinamikus beállítása - TAPI tárcsázó: speciálisan az
IPOffice lehetőségeihez illesztve - Export-Import modul: Excel
számlisták betöltése, hívásrekordok,
statisztikák visszatöltése - Flow-designer: Kampányok
hívásfolyamatainak grafikus
tervezése, módosítása,
programozói ismeretek nélkül.
- Windows operációs rendszer,
- MySQL adatbáziskezelő,
- Wav hangfájlok,
- XML alapú call-flow tárolás és
szerkesztés, - modulok közötti TCP/IP
kommunikáció (külön gépre is
telepíthetők), - TAPI 2.
| ...Funkciók |
| ...Modulok |
| ...Technológia |
