A PHI DIVÍZIÓ a call-center (CC) és workforce (WFM) optimalizálást támogató rendszereivel Közép-Kelet-Európa piacvezető szoftverfejlesztő cége.
| PHI DIVÍZIÓ |
| IVR, Hangposta, Automatikus hangbemondás, Ügyfélszolgálati Rendszer, Öntanuló Menüszerkesztő Szoftver |
 |  |  |  |  |  |
IVR Voice admin &
Menu Designer
Menu Designer
_____________________________________________
 | |  | |  | |  | |  | |  | |  | |  | |  | |  | |  | |  | |  | |  |
| © Phi Divízió Kft. |
Automatikus Hangbemondásos Ügyfélszolgálati Rendszer (IVR),
mindenki számára elérhető áron. Az öntanuló IVR szoftver
folyamatosan figyeli a menük használatát, és a használat gyakorisága
szerint rendezi át a menüt, vagyis az utóbbi időben leggyakrabban
használtat teszi az első helyre.
Ha az Ön cége érdekelt a magas színvonalú ügyfélkapcsolatok kiépítésében, akkor
bizonyára már működik Önöknél telefonos ügyfélszolgálat.
Hogy lehet egy ügyfélszolgálat egyszerre ügyfélbarát, hatékony és költségkímélő?
Ha a nap 24 órájában rendelkezésre áll, és a drága élő munkaerőt (ügyfélkapcsolati
ügyintézőt) csak a valóban indokolt esetekre tartja fenn.
Olyan területeken, ahol könnyen algoritmizálható, gépiesen ismétlődő feladatokat kell
végezni, a megoldás az automatikus ügyfélszolgálati rendszer (IVR = Interactive
Voice Response).
Hol érdemes IVR hangbemondásos ügyfélszolgálati rendszert használni?
A gépi hangbemondások bevezetése a legnagyobb hasznot egy már meglévő
informatikai rendszerrel integrálva igéri. Az automata ügyfélszolgálati rendszereket
legtöbbször olyan helyen használják, ahol az ügyfél érdeklődésének tárgya egy
viszonylag jól algoritmizálható szöveges válasz, például: egyenlegek, tranzakciók,
statikus marketingszövegek, tájékoztatók. Jóllehet Magyarországon is egyre több
helyen került, kerülne bevezetésre IVR, szélesebb körű elterjedésének legnagyobb
akadálya a magas eszközár és a szoftverintegráció költsége. Erre a kihívásra
válaszolva a Phi Divízió megalkotta a mindenki számára elérhető hardver- és
szoftverelemekből felépülő IVR-t, a PAPAGENO IVR-t.
Milyen előnyöket nyújt a PAPAGENO IVR használata?
Az öntanuló IVR szoftver folyamatosan figyeli a menük használatát, és a használat
gyakorisága szerint rendezi át a menüt, vagyis az utóbbi időben leggyakrabban
használtat teszi az első helyre. Ezzel időt takarít meg a felhasználóknak és javítja a
kommunikáció hatékonyságát, mivel a felhasználó ugyanannyi idő alatt több hívást
fogadhat majd.
Valamint:
Integráció
Az IVR igazán ott tudja az élő ügyfélszolgálati munkaerőt helyettesíteni, ahol
integrálható az ügyfelek érdeklődésére számot tartó adatok rendszerével.
Sok esetben - biztonsági megfontolásból - az IVR csak az üzenetváltás szintjén érheti
el ezeket az ügyféladatokat. Ilyenkor szükséges lehet egy közbülső szoftveres gateway
kifejlesztése, amelynek az alábbi főbb típusai léteznek.
Avaya IVR integrációs referenciák
PAPAGENO IVR referenciák
mindenki számára elérhető áron. Az öntanuló IVR szoftver
folyamatosan figyeli a menük használatát, és a használat gyakorisága
szerint rendezi át a menüt, vagyis az utóbbi időben leggyakrabban
használtat teszi az első helyre.
Ha az Ön cége érdekelt a magas színvonalú ügyfélkapcsolatok kiépítésében, akkor
bizonyára már működik Önöknél telefonos ügyfélszolgálat.
Hogy lehet egy ügyfélszolgálat egyszerre ügyfélbarát, hatékony és költségkímélő?
Ha a nap 24 órájában rendelkezésre áll, és a drága élő munkaerőt (ügyfélkapcsolati
ügyintézőt) csak a valóban indokolt esetekre tartja fenn.
Olyan területeken, ahol könnyen algoritmizálható, gépiesen ismétlődő feladatokat kell
végezni, a megoldás az automatikus ügyfélszolgálati rendszer (IVR = Interactive
Voice Response).
Hol érdemes IVR hangbemondásos ügyfélszolgálati rendszert használni?
- Bankszféra: Egyenleg-, tranzakciólekérdezés / Felhasználható keretek
(bankkártya) / Árfolyamok
- Piackutatás, közvéleménykutatás: Termékismertetők / Visszajelzések
gyűjtése, kiértékelése
- Közüzemi-, hivatali és egyéb szolgáltatások: Fogyasztói óraállások
bejelentése / Ügyek, beadványok státusza / Hibajavítások állapota
A gépi hangbemondások bevezetése a legnagyobb hasznot egy már meglévő
informatikai rendszerrel integrálva igéri. Az automata ügyfélszolgálati rendszereket
legtöbbször olyan helyen használják, ahol az ügyfél érdeklődésének tárgya egy
viszonylag jól algoritmizálható szöveges válasz, például: egyenlegek, tranzakciók,
statikus marketingszövegek, tájékoztatók. Jóllehet Magyarországon is egyre több
helyen került, kerülne bevezetésre IVR, szélesebb körű elterjedésének legnagyobb
akadálya a magas eszközár és a szoftverintegráció költsége. Erre a kihívásra
válaszolva a Phi Divízió megalkotta a mindenki számára elérhető hardver- és
szoftverelemekből felépülő IVR-t, a PAPAGENO IVR-t.
Milyen előnyöket nyújt a PAPAGENO IVR használata?
Az öntanuló IVR szoftver folyamatosan figyeli a menük használatát, és a használat
gyakorisága szerint rendezi át a menüt, vagyis az utóbbi időben leggyakrabban
használtat teszi az első helyre. Ezzel időt takarít meg a felhasználóknak és javítja a
kommunikáció hatékonyságát, mivel a felhasználó ugyanannyi idő alatt több hívást
fogadhat majd.
Valamint:
- Kimagasló teljesítmény / ár arány
- Könnyen integrálható meglévő informatikai rendszerekkel (adatkapcsolat)
- Egyszerűen üzemeltethető, karbantartható (Windows-os környezet)
- Könnyen bővíthető (újabb analóg modemek megvásárlásával)
- Hazai fejlesztés, online konzultáció, terméktámogatás (magyar automatikus
dátum és számkimondás)
Integráció
Az IVR igazán ott tudja az élő ügyfélszolgálati munkaerőt helyettesíteni, ahol
integrálható az ügyfelek érdeklődésére számot tartó adatok rendszerével.
Sok esetben - biztonsági megfontolásból - az IVR csak az üzenetváltás szintjén érheti
el ezeket az ügyféladatokat. Ilyenkor szükséges lehet egy közbülső szoftveres gateway
kifejlesztése, amelynek az alábbi főbb típusai léteznek.
- TCP/IP Socket Szerver-kliens alkalmazások, előre definiált üzenetstruktúrákon
történő információcsere - Tárolt eljárásokon keresztüli SQL interface
- Egy külön, többnyire PC-n megvalósított, ún. telnet szerver program, amely
segítségével a külső rendszer képernyőin tudjuk nyomon követni a dinamikus
adatokat, majd üzenetet küldeni az IVR-nak. - IBM mainframek és token-ring hálózat esetén az ún. Screen-scraping
technológia.
Avaya IVR integrációs referenciák
- T-Mobile - Aranykártya alkalmazás, Zöldzóna, Önkiszolgáló ügyfélszolgálat,
Power Polster kimenő híváskezelés automatikus hangbemondással, Moza-ikx
kimenőhívás-kezelő integrációja - Budapest Bank, InterEuropa Bank, HypoVereins-bank, ING Bank, CitiBank,
K&H Bank, Athéni Citi-Bank, Athéni ING Bank - IVR integráció az adott banki
környezetben (TCP/IP, XML, SQLNet) AS400, illetve IVR integráció SFS banki
rendszerrel - Magyar Telecom - IVR integráció a Formax WorkFlow Managemant
programmal. Tisztán Java alapú fejlesztés - Vivendi - Automatikus ügynök-bejelentkezés és tudakozó számbemondás
- Magyar Autóklub - Teljeskörű softphone megoldás, intelligens hívásirányítás
PAPAGENO IVR referenciák
- Magyar Telecom - Hibabejelentő
- MOL - Egészségpénztári kártyainformáció
- MEDIMPEX - Telefonos gyógyszerrendelés
PAPAGENO
IVR ügyfélszolgálati rendszer
IVR ügyfélszolgálati rendszer
 |
| |
 |
| |
 |
| |
 |
Szolgáltatásaink
- Egyedi szoftverfejlesztés
Egyedi integrációk
A megvalósított rendszerek
üzemeltetése
 |
| |
 |
| |
 |
| |
 |
| |
 |
| |
 |
