 |  |  |  |  |  |
| PHI DIVÍZIÓ |
Kapcsolódó
| Multicsatornás Contact Center - Telefonos ügyfélszolgálat - Hívásközpont |
Ügyfele választhat, hogy milyen csatornán (telefon, fax, e-mail, SMS,
web-chat) lép kapcsolatba cégével. Meglévő call centere (CC)
hatékonysága növekszik, hiszen a többféle csatornán kommunikálni
képes univerzális ügyintézők és a multicsatornás feladat-kiosztás
alkalmazásával a terhelés egyenletessé válik.
Az üzleti siker egyik kulcsa az ügyfelekkel való kommunikáció.
A nagy ügyfélkörrel rendelkező szervezeteknél az ügyfelek által kezdeményezett reaktív
kommunikáció kétségkívül legfontosabb eszközévé a call center vált.
A multicsatornás contact center kiszélesíti a call center által nyújtott
kommunikációs lehetőségeket, és az új csatornák (fax, e-mail, SMS,
web-chat) megnyitásával lehetővé teszi, hogy az ügyfél mindig az általa
legkényelmesebbnek ítélt módon lépjen kapcsolatba cégével.
A call centerek drágák a szükséges emberi és technológiai erőforrások miatt, ezért
nagyon fontos ezen erőforrások optimális kihasználása.
A multicsatornás contact center a call center hatékonyságát is jelentősen
növeli, hiszen a többféle csatornán kommunikálni képes univerzális
ügyintézők, és a multicsatornás feladat-kiosztás (ACD Automated
Contact Distribution) alkalmazásával a terhelés egyenletesebbé válik, így
a kihasználtság jobban optimalizálható.
A Phi Contact-Center alkalmazással meglévő call centerét
sokcsatornás Contact-Centerré fejlesztheti anélkül, hogy a korábban
befektetett technológiák feleslegessé válnának. Éppen ellenkezőleg, a Phi
Contact-Center megoldás a meglévő telefon / IT infrastruktúrára épül
(PBX/ACD, exchange szerver), így azok hatékonyabban üzemeltethetők.
A Phi Multicsatornás Contact-Center jellemzői
Telefonhívások, faxok, emailek, SMS-ek és web-chat integrált kezelése egy
csatornában
Prioritások megadhatósága a különböző csatornákon érkező kontaktusok
operátorhoz sorolásánál
On-line monitorozás
Hisztorikus statisztikák
Szolgáltatási szintekkel kapcsolatos riasztási paraméterek megadhatók
A rendszer működőképessége független az alkalmazott alközpont / ACD típusától,
gyártójától, mert a rendszer szabványos CTI felületen kommunikál vele.
Egyszerűen implementálható
Egyszerűen üzemeltethető
web-chat) lép kapcsolatba cégével. Meglévő call centere (CC)
hatékonysága növekszik, hiszen a többféle csatornán kommunikálni
képes univerzális ügyintézők és a multicsatornás feladat-kiosztás
alkalmazásával a terhelés egyenletessé válik.
Az üzleti siker egyik kulcsa az ügyfelekkel való kommunikáció.
A nagy ügyfélkörrel rendelkező szervezeteknél az ügyfelek által kezdeményezett reaktív
kommunikáció kétségkívül legfontosabb eszközévé a call center vált.
A multicsatornás contact center kiszélesíti a call center által nyújtott
kommunikációs lehetőségeket, és az új csatornák (fax, e-mail, SMS,
web-chat) megnyitásával lehetővé teszi, hogy az ügyfél mindig az általa
legkényelmesebbnek ítélt módon lépjen kapcsolatba cégével.
A call centerek drágák a szükséges emberi és technológiai erőforrások miatt, ezért
nagyon fontos ezen erőforrások optimális kihasználása.
A multicsatornás contact center a call center hatékonyságát is jelentősen
növeli, hiszen a többféle csatornán kommunikálni képes univerzális
ügyintézők, és a multicsatornás feladat-kiosztás (ACD Automated
Contact Distribution) alkalmazásával a terhelés egyenletesebbé válik, így
a kihasználtság jobban optimalizálható.
A Phi Contact-Center alkalmazással meglévő call centerét
sokcsatornás Contact-Centerré fejlesztheti anélkül, hogy a korábban
befektetett technológiák feleslegessé válnának. Éppen ellenkezőleg, a Phi
Contact-Center megoldás a meglévő telefon / IT infrastruktúrára épül
(PBX/ACD, exchange szerver), így azok hatékonyabban üzemeltethetők.
A Phi Multicsatornás Contact-Center jellemzői
Telefonhívások, faxok, emailek, SMS-ek és web-chat integrált kezelése egy
csatornában
- Automatikus kontaktus-elosztás a beállított prioritásoknak megfelelően
- Univerzális ügyintézői kliensfelület
Prioritások megadhatósága a különböző csatornákon érkező kontaktusok
operátorhoz sorolásánál
On-line monitorozás
- operátorokra
- skillekre
- csatornákra (pl. legrégebben várakozó e-mail, sorban álló SMS-ek száma)
- globálisan
Hisztorikus statisztikák
- operátorokra
- skillekre
- csatornákra (pl. e-mail-ek operátorhoz kerülésének átlagos ideje, SMS-ek
megválaszolásának átlagos ideje) - globálisan
Szolgáltatási szintekkel kapcsolatos riasztási paraméterek megadhatók
A rendszer működőképessége független az alkalmazott alközpont / ACD típusától,
gyártójától, mert a rendszer szabványos CTI felületen kommunikál vele.
Egyszerűen implementálható
Egyszerűen üzemeltethető
PHI
CONTACT-CENTER
CONTACT-CENTER
A PHI DIVÍZIÓ a call-center (CC) és workforce (WFM) optimalizálást támogató rendszereivel Közép-Kelet-Európa piacvezető szoftverfejlesztő cége.
_____________________________________________
 | |  | |  | |  | |  | |  | |  | |  | |  | |  | |  | |  | |  | |  |
| © Phi Divízió Kft. |
 |
| |
 |
| |
 |
| |
 |
Szolgáltatásaink
- Egyedi szoftverfejlesztés
Egyedi integrációk
A megvalósított rendszerek
üzemeltetése
 |
| |
 |
| |
 |
| |
 |
| |
 |
| |
 |
