Magyar-English Szótár: Informatika - Ügyfélszolgálat

a dolgozók hozzáértése (tudása) v. skilljei,
tapasztalata

a feladatkiosztás hatékony és eredményes

a felhasználók versenyképességéhez
szükséges rugalmasságot és funkcionalitást
biztosítani

a hívásforgalom megbízható előrejelzése

a hívásközpontok növekvő és dinamikus piaca

a következő funkciókat kínálja a cégek számára

a megoldás valósidejű támogatása, még a
legbonyolultabb call center beosztási megkötések
esetében is

a szervezet tetszőleges szintjén

a teljesítmény megtervezése és optimalizálása
érdekében

a terhelés jóslása

ACM

adat

adatáttöltő

adatátvitel, adatcsere, adatkommunikáció,
adatközlés

adatátviteli berendezés

adatbáziskezelő rendszer (DBMS)

adatcsatorna

adat-gyorsítótár

adatgyűjtés

adatgyűjtő rendszer

adathitelesítő algoritmus (DAA)

adathozzáférés

adathozzáférési nyelv

adathozzáférési réteg

adatkapacitás

adatkezelés (eljárása)

adatkoherencia – adatok összefüggősége

adatközpont szintű teljesítmény v. tevékenység

adatmegjelenítési megoldások

adatnyerés

adatösszesítés

adattársítás

adattisztítás

AES

ajánlat

ajánló

alapbér

alakítani a megoldásokat

alkalmas

alkalmasság, szakértelem, hatáskör

alkalmassági (pszichometrikus) tesztek

alkalmazás

alkalmazotti jelenléti nyilvántartások kezelése

alkalmazotti szintű előrejelzés

alkalmi struktúra az innováció előmozdítására

állapot

állás

állásbörze

átlagteljesítmény

átütemezés

automatizálás

az első kapcsolatfelvétel során megoldott
kiszolgálás-kérések aránya

az év beszállítója

azonosító

agent skills/experience

assignments are effective and efficient

to provide users with the flexibility and functionality
they need to compete

accurate forecasting of call volume

growing and dynamic contact center marketplace

allows a company to do the following

real time adherence for a solution to even the most
complex call center scheduling constraints

across all levels of an organization

to plan and optimize the performance

forecasting

ACM - Avaya Communication Manager

information

data transmitter

data communication

data communication equipment

data base management system

data channel

data cache

data collection

data acquisition system

DAA - data authentication algorithm

data access

data manipulating language

data access level

data capability

data administration

data coherence

data center level performance

data visualization

data acquisition, data capture

data aggregation

data association

data cleaning / data cleansing

AES - Application Enabling Server

offer

reference

fix salary

to shape solutions

competent

competence

psychometric tests

application

staff leave and availability management

staffing level forecasting

adhocracy

status

job

job fairs

average performance

rescheduling

automation

first-call-resolution rate

supplier of the year

sessionID